💰 Podmienky vrátenia peňazí
Nie ste spokojní s nákupom? Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a získať späť svoje peniaze.
Táto stránka vám prehľadne vysvetľuje, ako postupovať pri vrátení tovaru a za akých podmienok vám budú peniaze vrátené.
⏰ Základné právo na odstúpenie od zmluvy
🛡️ Zákonné právo spotrebiteľa
Podľa zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie.
📅 Ako sa počíta 14-dňová lehota?
| Typ objednávky | Začiatok lehoty |
|---|---|
| Jeden tovar | Deň prevzatia tovaru |
| Viac kusov dodávaných samostatne | Deň prevzatia poslednej časti dodávky |
| Tovar dodávaný pravidelne | Deň prevzatia prvej dodávky |
⚠️ Dôležité: Lehota 14 dní je určená na to, aby ste sa mohli v primeranom rozsahu oboznámiť s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru – podobne ako by ste to mohli urobiť v kamennom obchode.
📝 Ako odstúpiť od zmluvy?
🚀 Postup krok za krokom
Informujte nás
Zašlite nám oznámenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru
Vyplňte formulár
Použite náš formulár alebo napíšte vlastné oznámenie s potrebnými údajmi
Vráťte tovar
Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia
Získajte peniaze
Peniaze vám vrátiме do 14 dní od doručenia tovaru
📧 Spôsoby oznámenia odstúpenia
✉️ E-mailom
Najrýchlejší spôsob: info@smatab.cz
📮 Poštou
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most
📄 Online formulár
Stiahnite si a vyplňte náš formulár na odstúpenie od zmluvy
📋 Čo by malo oznámenie obsahovať?
Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:
- ✅ Vaše meno a priezvisko
- ✅ Kontaktné údaje (adresa, e-mail, telefón)
- ✅ Dátum nákupu / prevzatia tovaru
- ✅ Číslo objednávky alebo číslo faktúry
- ✅ Názov vráteného tovaru
- ✅ Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí
- ✅ Dátum a podpis (pri písomnom oznámení)
💡 Tip: Nemusíte uvádzať dôvod, prečo od zmluvy odstupujete. Je to vaše zákonné právo.
📦 Vrátenie tovaru
⏱️ Lehota na vrátenie
Tovar musíte odoslať alebo odovzdať späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste odstúpili od zmluvy.
✅ Stačí, keď tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
📍 Kam tovar poslať?
Adresa na vrátenie tovaru
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most
Česká republika
⚠️ DÔLEŽITÉ: Tovar NEPOSIELAJTE na dobierku!
Zásielky na dobierku nebudú prijaté a budú vrátené odosielateľovi.
📦 Ako zabaliť tovar?
✅ Odporúčaný postup balenia
- 📦 Zabaľte tovar do vhodného obalu, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave
- 📦 Ideálne použite pôvodný obal
- 🧼 Tovar by mal byť čistý a kompletný
- 📄 Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky
- 📝 Priložte vyplnený formulár odstúpenia (nie je povinné, ale urýchli vybavenie)
💰 Náklady na vrátenie tovaru
| Situácia | Kto hradí náklady |
|---|---|
| Štandardné odstúpenie od zmluvy | Kupujúci (vy) |
| Vadný tovar / reklamácia | Predávajúci (my) |
| Chyba predávajúceho | Predávajúci (my) |
💡 Náhrada nákladov:
Predávajúci ponúka náhradu nákladov na vrátenie tovaru vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkame.
Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia než najlacnejšie štandardné dodanie, ktoré ponúkame, rozdiel vám nebudeme hradiť.
🔍 Kontrola vráteného tovaru
⚠️ Stav tovaru pri vrátení:
- ✅ Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať (rovnako ako v kamennom obchode)
- ✅ Tovar by mal byť vrátený kompletný a bez známok opotrebenia
- ❌ Tovar nesmie byť poškodený, znečistený alebo používaný nad rámec bežného vyskúšania
⚠️ Zníženie hodnoty tovaru:
Ak je vrátený tovar poškodený spôsobom, ktorý presahuje bežné oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami, máme právo požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru.
Túto čiastku môžeme odpočítať od vrátených peňazí.
💸 Vrátenie peňazí
⏰ Kedy dostanem peniaze späť?
Vrátime vám peniaze do 14 dní odo dňa, keď:
- 📦 Nám doručíte vrátený tovar ALEBO
- 📧 Preukážete, že ste tovar odoslali (napr. dokladom o podaní zásielky)
✅ Platí to, čo nastane skôr.
⚠️ Dôležité: Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, než nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie.
💳 Ako dostanem peniaze späť?
| Spôsob platby pri nákupe | Spôsob vrátenia peňazí |
|---|---|
| Platobnou kartou online | Vrátenie na tú istú platobnú kartu |
| Bankovým prevodom | Vrátenie na váš bankový účet |
| Dobierkou | Bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite |
| Hotovo na predajni | Hotovo na predajni alebo prevodom na účet |
📋 Bankové spojenie:
Ak máme peniaze vracať bankovým prevodom, uveďte prosím v oznámení o odstúpení:
- ✅ Číslo účtu
- ✅ Kód banky
- ✅ Meno majiteľa účtu
💰 Čo vám vrátime?
✅ Vrátime vám:
- 💵 Celú kúpnu cenu tovaru
- 📦 Náklady na dodanie (najlacnejší štandardný spôsob, ktorý ponúkame)
❌ Nevrátime vám:
- 📦 Náklady na vrátenie tovaru späť k nám
- 💸 Rozdiel, ak ste si zvolili drahší než najlacnejší štandardný spôsob doručenia
- ⚠️ Čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru (ak bol poškodený nad rámec bežného vyskúšania)
❌ Kedy NEMOŽNO odstúpiť od zmluvy?
Podľa § 1837 občianskeho zákonníka NEMOŽNO odstúpiť od zmluvy pri:
- Tovare upraveného podľa prianí kupujúceho – tovar vyrobený na mieru alebo prispôsobený vašim individuálnym požiadavkám (napr. vlastné rozmery, farba, potlač)
- Tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze – potraviny, kvety a pod.
- Tovare v uzavretom obale, ktorý ste z obalu vyňali a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. spodná bielizeň, kozmetika)
- Tovare, ktorý sa po dodaní zmiešal s iným tovarom a nemožno ho oddeliť
- Alkoholických nápojov, ak ich cena závisí od výchyliek trhu a my nemôžeme túto cenu ovplyvniť
- Audio a video nahrávok a počítačových programov, ak ste porušili ich pôvodný obal
- Novín, periodík a časopisov
- Digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom
💡 Poznámka: Tieto výnimky sa týkajú len práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo na reklamáciu vadného tovaru zostáva vždy zachované!
🔄 Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou
| Kritérium | Odstúpenie od zmluvy | Reklamácia |
|---|---|---|
| Dôvod | Bez uvedenia dôvodu – jednoducho sa vám tovar nepáči | Tovar je vadný, nefunkčný alebo nezodpovedá popisu |
| Lehota | 14 dní od prevzatia tovaru | 24 mesiacov od prevzatia (záručná doba) |
| Stav tovaru | Nepoškodený, kompletný, ideálne v pôvodnom obale | |
| Náklady na dopravu | Hradí kupujúci | Hradí predávajúci (pri oprávnenej reklamácii) |
| Výsledok | Vrátenie peňazí | Oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí |
💡 Odporúčanie:
- 📦 Ak je tovar vadný → použite reklamáciu
- 😕 Ak sa vám tovar len nepáči alebo nesplnil očakávania → použite odstúpenie od zmluvy
❓ Často kladené otázky
🤔 Môžem vrátiť tovar po 14 dňoch?
Odpoveď: Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je len 14 dní. Po tejto lehote môžete tovar vrátiť len v prípade reklamácie vady (do 24 mesiacov).
🤔 Musím uviesť dôvod vrátenia?
Odpoveď: Nie, nemusíte. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní je bez uvedenia dôvodu. Môžete však dôvod uviesť dobrovoľne – pomôže nám to zlepšovať naše služby.
🤔 Môžem tovar vyskúšať?
Odpoveď: Áno, môžete. Máte právo tovar rozbaliť a vyskúšať rovnako ako v kamennom obchode. Nesmie ho však používať bežným spôsobom – len sa s ním oboznámiť.
🤔 Čo ak som vyhodil obal?
Odpoveď: Pôvodný obal nie je podmienkou na odstúpenie od zmluvy, ale odporúčame ho zachovať. Ak tovar vrátite bez obalu a dôjde k poškodeniu pri preprave, môžeme požadovať náhradu škody.
🤔 Kedy presne dostanem peniaze?
Odpoveď: Peniaze vám vrátime do 14 dní od okamihu, keď nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie. Zvyčajne to trvá 3–7 pracovných dní od doručenia tovaru.
🤔 Môžem dostať peniaze v hotovosti?
Odpoveď: Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak ste platili kartou online, peniaze vrátime na kartu. Ak ste platili hotovo na predajni, môžeme vrátiť hotovo. V ostatných prípadoch bankovým prevodom.
🤔 Čo ak mi tovar prišiel poškodený?
Odpoveď: Ak vám tovar prišiel poškodený, nejedná sa o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. Kontaktujte nás čo najskôr a uplatnite reklamáciu. Všetky náklady v tomto prípade hradíme my.
📞 Potrebujete poradiť?
Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom vrátenia tovaru alebo odstúpenia od zmluvy, radi vám poradíme:
📧 Email: info@smatab.cz
📱 Telefón: +420 602 257 237
⏰ Prevádzkový čas: Po–Pia 8:00–16:00 hod.
📍 Adresa:
PROFISCAN s.r.o.
Moskevská 14/1
434 01 Most