📋 Obchodné podmienky
Vitajte v internetovom obchode SMATAB.cz!
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v našom e-shope a bližšie upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.
Účinnosť od: 1. januára 2026
📞 Kontaktné údaje
Názov e-shopu
SMATAB.cz
Prevádzkovateľ
PROFISCAN s.r.o.
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 23807
Prevádzky
📍 Sladkovského 35, 326 00 Plzeň
📍 Tovární 146, 330 12 Horní Bříza
Kontakt
📧 Email: info@smatab.cz
⏰ Prevádzkový čas: pracovné dni 8:00 - 16:00 hod.
💬 Komunikácia s vami: Predávajúci sa zaväzuje na písomnú alebo elektronickú korešpondenciu zo strany kupujúceho reagovať neodkladne.
💰 Informácie o tovare a cenách
✅ Záväznosť informácií
Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby.
Ceny sú prezentované:
- ✅ Vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov
- ❌ Okrem nákladov na doručenie tovaru
💳 Spôsoby platby
Informácie o prijímaných spôsoboch platby sú uvedené v dodacích podmienkach.
Predávajúci nevyžaduje žiadne poplatky v závislosti na spôsobe platby, okrem dobierky.
⚠️ Dôležité upozornenia
- Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky
- Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inej než písomnej forme, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky
- Prevzatie nevyžiadaného plnenia zo strany kupujúceho neznamená prijatie ponuky
📸 Fotografie: Fotografie uvedené na stránkach obchodu zodpovedajú predávanému tovaru.
📦 Doručovanie tovaru
⏱️ Lehoty dodania
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný:
- Najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky
- Ak u jednotlivého tovaru neuvádza inú lehotu na dodanie
- Ak je pri tovare uvedené „skladom", predávajúci tovar odošle najneskôr do 10 pracovných dní
✅ Povinnosti kupujúceho
- Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť
- Kupujúcemu sa odporúča, aby si tovar pri prevzatí čo najskôr skontroloval
📄 Doklady k tovaru
Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenie a certifikáty, odošle predávajúci kupujúcemu:
- Ihneď po prevzatí tovaru
- Najneskôr do 2 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom
📝 Potvrdenie záruky: Požiada-li o to kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z chybného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.
👉 Viac informácií o cenách a spôsoboch doručenia nájdete v dodacích podmienkach.
↩️ Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy
⏰ Lehota na odstúpenie
14 dní na rozmyslenie
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru či vykonania platby.
Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
✅ Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj kedykoľvek pred dodaním tovaru.
📧 Ako odstúpiť od zmluvy?
- Odstúpenie zašlite alebo odovzdajte predávajúcemu v 14-dňovej lehote
- Nemusíte uvádzať důvod, prečo od zmluvy odstupujete
- Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť:
- Dátum nákupu
- Číslo zmluvy/predajného dokladu
- Bankové spojenie
- Zvolený spôsob vrátenia tovaru
📝 Formulár na odstúpenie: Vzor/on-line formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný TU.
💸 Vrátenie peňazí
| Povinnosť | Lehota | Podmienky |
|---|---|---|
| Predávajúci vráti peniaze | Do 14 dní od odstúpenia a doručenia tovaru | Rovnakým spôsobom, akým platbu prijal (bankový účet alebo poštová poukážka) |
| Kupujúci vráti tovar | Najneskôr do 14 dní od odstúpenia | Kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, bez známok opotrebenia či poškodenia |
⚠️ Dôležité informácie o vrátení tovaru:
- Tovar vráťte predávajúcemu NIE na dobierku
- Náklady vrátenia tovaru nesie kupujúci
- Predávajúci ponúka náhradu najlacnejšieho spôsobu dodania
- Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal
⚠️ Poškodený tovar: Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a započítať ho na vrátenú sumu.
❌ Výnimky – kedy NEMOŽNO odstúpiť
Právo na odstúpenie od zmluvy NEMOŽNO uplatniť pri:
- 🎨 Zmluvách na dodanie produktov, ktoré boli vyrobené na mieru podľa špecifikácií zákazníka (vlastná veľkosť či farba)
- 🛠️ Zmluvách o poskytovaní služieb, ak došlo k splneniu s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
🔄 Odstúpenie zo strany predávajúceho
Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním tovaru, ak:
- Nie je objektívne schopný z dôvodov na strane tretích osôb dodať kupujúcemu tovar v lehote primeranej okolnostiam
- Vyjde najavo, že kupujúci porušil už skôr uzavretú zmluvu s predávajúcim
⚠️ Zmluva nie je uzavretá, ak:
- Sú tu oprávnené pochybnosti o skutočnej identite kupujúceho
- V prípade zjavných chýb v uvádzaných informáciách o tovare alebo cene
🔧 Práva a povinnosti z chybného plnenia
📋 Kvalita pri prevzatí
Ak má prevzatý tovar nedostatky, jedná sa o chyby tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá:
Nedostatky tovaru:
- ❌ Nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti
- ❌ Nehodí sa na obvyklý alebo dohodnutý účel
- ❌ Nie je kompletný
- ❌ Nezodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť
- ❌ Kvalita nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom
⚖️ Vaše práva pri vadnom tovare
Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do 2 rokov od prevzatia tovaru podľa svojho požiadavku nárok na:
🔧 Bezplatné odstránenie chyby
Oprava vadného tovaru bez poplatku.
💰 Primeranú zľavu z ceny
Zníženie kúpnej ceny zodpovedajúce vade.
🔄 Dodanie novej veci
Výmena za nový tovar bez chýb (ak to nie je neprimerane).
🔩 Dodanie novej súčasti
Výmena vadnej súčasti za novú (týka-li sa chyba len tejto súčasti).
⚠️ Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná: Na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
⏰ Dôležité lehoty
🕐 6 mesiacov od prevzatia tovaru: Predpokladá sa, že chyba tovaru existovala už pri prevzatí tovaru.
📅 24 mesiacov záručná doba: Predávajúci zodpovedá za chyby vzniknuté po prevzatí tovaru v záručnej dobe alebo v dobe použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v pripojenom návode.
❌ Predávajúci nezodpovedá za:
- Chyby, o ktorých kupujúci pred prevzatím vedel alebo ich sám spôsobil
- Chyby vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia
- Chyby vzniknuté nedodržaním návodu na použitie
🎯 Podstatné vs. nepodstatné porušenie zmluvy
| Typ porušenia | Definícia | Práva kupujúceho |
|---|---|---|
| Podstatné porušenie | Porušenie, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala |
• Dodanie novej veci bez chyby • Bezplatné odstránenie chyby opravou • Primeraná zľava z kúpnej ceny • Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy) |
| Nepodstatné porušenie | Ostatné porušenia zmluvy |
• Odstránenie chyby • Primeraná zľava z kúpnej ceny |
🔁 Opakované vady
Vyskytla-li sa odstrániteľná chyba po oprave opakovane, môžete uplatniť:
- 🔄 Tretia reklamácia pre rovnakú závadu ALEBO
- 🔄 Štvrtá reklamácia pre odlišné závady ALEBO
- 🔄 Väčší počet chýb (najmenej 3 chyby súčasne)
→ Máte právo na: zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy
🛡️ Rozšírená záruka
Pri vybranom tovare:
- ✅ Predávajúci sa zaväzuje kupujúcemu ponúknuť rozšírenú zmluvnú záruku
- ✅ Pri tovare s cenou nad 3 000 Kč poskytuje predávajúci bezplatne rozšírenú zmluvnú záruku v trvaní najmenej 36 mesiacov
📝 Vybavenie reklamácie
🚀 Ako uplatniť reklamáciu?
- Uplatnite reklamáciu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu
- Vyplňte reklamačný formulár (písomne alebo elektronicky) s uvedením:
- Kontaktných údajov
- Popisu závady
- Požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie
- Preukážte nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe)
- Odovzdajte alebo doručte tovar predávajúcemu alebo na miesto určené na opravu
📄 Reklamačný formulár na stiahnutie: TU
📦 Ako odovzdať tovar na reklamáciu?
- 📦 Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu
- 🧼 Tovar by mal byť čistý a kompletný
⏱️ Lehoty vybavenia reklamácie
| Krok | Lehota | Popis |
|---|---|---|
| Rozhodnutie o reklamácii | Do 3 pracovných dní | Predávajúci rozhodne o reklamácii alebo oznámi potrebu odborného posúdenia |
| Vybavenie reklamácie | Do 14 dní | Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu (ak sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote) |
⚠️ Po uplynutí 14-dňovej lehoty: Má kupujúci rovnaké práva, ako keby sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.
✅ Vaše práva pri reklamácii
- 🔄 Voľba práva: Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení chyby, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení chyby. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, žiadal-li kupujúci opravu chyby, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná
- ⏰ Predĺženie záručnej doby: Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť
- 🔄 Výmena tovaru: Dôjde-li k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako keby išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti
- 💰 Náhrada nákladov: Pri oprávnenej reklamácii náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov
📊 Sledovanie stavu reklamácie
Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavku e-mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.
❌ Odmietnutie reklamácie
Odmietne-li predávajúci odstrániť chybu veci, môže kupujúci požadovať:
- 💰 Primeranú zľavu z ceny
- ↩️ Odstúpenie od zmluvy
🔒 Ochrana osobných údajov
Správca osobných údajov
PROFISCAN s.r.o.
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
E-mail: info@smatab.cz
🎯 Účel spracovania a rozsah osobných údajov
Kupujúci berie na vedomie, že pre účely uzavretia kúpnej zmluvy, jej následné plnenie a prípadné riešenie práv z chybného plnenia (reklamácií) správca spracuje a uchová v súlade s GDPR jeho osobné údaje v nasledujúcom rozsahu:
- 👤 Meno, priezvisko
- 📍 Adresa
- 📱 Telefónne číslo
⚖️ Právny základ: Plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je kupujúci (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
📤 Kategórie príjemcov osobných údajov
Správca sa zaväzuje osobné údaje kupujúceho neposkytovať iným subjektom než nasledujúcim spracovateľom:
| Príjemca | Účel | Rozsah údajov |
|---|---|---|
| Zmluvný dopravca | Dodanie tovaru | Meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón |
| Heureka.cz | Program Overené zákazníkmi – dotazníky spokojnosti |
📋 Zoznam dopravcov: Dostupný v dodacích podmienkach.
ℹ️ Heureka.cz: Právnym základom je oprávnený záujem správcu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – zisťovanie spokojnosti kupujúceho. Zasielanie dotazníkov sa týka všetkých kupujúcich, ktorí neodmietli zasielanie obchodných oznámení. Proti zasielaniu môžete kedykoľvek vzniesť námietku pomocou odkazu v e-maili s dotazníkom.
⏰ Doba uloženia
| Účel | Doba uloženia |
|---|---|
| Plnenie zmluvy | Po dobu nutnú na splnenie zmluvy + 24 mesiacov (zákonná záruka) |
| Účtovné doklady (faktúry) | 5 rokov od konca účtovného obdobia (zákon o účtovníctve č. 593/1991 Zb.) |
| Daňové účely | 3 roky od konca zdaňovacieho obdobia (zákon o správe daní a poplatkov č. 337/1992 Zb.) |
| Daňové doklady (DPH) | 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia (zákon o DPH č. 235/2004 Zb.) |
⚖️ Práva kupujúceho
Kupujúci má podľa článkov 15 až 21 GDPR nasledujúce práva:
👁️ Právo na prístup
Získať potvrdenie, či sú osobné údaje spracovávané, a prístup k nim.
✏️ Právo na opravu
Oprava nepresných osobných údajov a doplnenie neúplných údajov.
🗑️ Právo na výmaz
„Právo byť zabudnutý" – výmaz osobných údajov, ak už nie sú potrebné.
⏸️ Právo na obmedzenie
Obmedzenie spracovania v prípadoch vymedzených GDPR.
📤 Právo na prenositeľnosť
Získať osobné údaje v strojovo čitateľnom formáte.
✋ Právo vzniesť námietku
Námietka proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme.
⏱️ Lehota vybavenia: Správca poskytne kupujúcemu na žiadosť informácie o prijatých opatreniach najneskôr do 15 dní od obdržania žiadosti.
📄 Kópia údajov: Správca poskytne bezplatne prvú i druhú kópiu spracovávaných osobných údajov, ak o ňu kupujúci požiada.
🏛️ Úrad pre ochranu osobných údajov
V prípade pochybností o spracovaní osobných údajov má kupujúci právo obrátiť sa na Úrad pre ochranu osobných údajov a podať k nemu sťažnosť.
Web: www.uoou.cz
🛒 Nákup bez registrácie
✅ Predávajúci umožní nákup bez registrácie.
Údaje neregistrovaných kupujúcich využije výhradne na plnenie predmetu zmluvy, nie na marketingové či obchodné účely.
⚖️ Riešenie sporov
🏛️ Súdne riešenie
Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim riešia všeobecné súdy.
🤝 Mimosúdne riešenie sporov
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb.
Subjekt oprávnený na mimosúdne riešenie:
📋 Česká obchodní inspekce
🌐 Web: www.coi.cz
🚀 Ako začať mimosúdne riešenie?
- Mimosúdne riešenie sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa
- Len v prípade, že sa spor nepodarilo s predávajúcim vyriešiť priamo
- Návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil svoje právo u predávajúceho prvýkrát
🌐 Online riešenie sporov:
Spotrebiteľ má právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy ODR:
ℹ️ Dôležité informácie
- Tento postup nie je mediáciou podľa zákona o mediácii (č. 202/2012 Zb.)
- Tento postup nie je rozhodcovským konaním podľa zákona o rozhodcovskom konaní (č. 216/1994 Zb.)
- Jeho využitím nie je dotknuté oprávnenie strán obrátiť sa so svojím nárokom na Českú obchodnú inšpekciu či na súd
- Po dobu trvania jednania o mimosúdnom urovnaní sporu nebežia ani nezačnú bežať premlčacie a prekluzívne lehoty podľa občianskeho zákonníka, ak jedna zo strán sporu výslovne neodmietne v jednaní pokračovať
🔍 Dozor
Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva:
📋 Česká obchodní inspekce
🌐 Web: www.coi.cz
📄 Ostatné ustanovenia
🔍 Vymedzenie pojmov
| Pojem | Definícia |
|---|---|
| Kupujúci (spotrebiteľ) | Človek, ktorý na rozdiel od predávajúceho pri uzavieraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania |
| Predávajúci (podnikateľ) | Podnikateľ, ktorý na rozdiel od kupujúceho pri uzavieraní a plnení zmluvy jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania |
📚 Právne predpisy
Ostatné tu neuvedené záležitosti sa riadia:
- 📖 Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.)
- 📖 Zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.)
- 📖 Ďalšími právnymi predpismi, v znení neskorších právnych predpisov
⚖️ Zmluva a otázky súvisiace sa riadia českým právom.
📝 Zmeny obchodných podmienok
Zmeny obchodných podmienok v inej než obojstranne odsúhlasenej písomnej forme sú vylúčené.