📋 Obchodní podmínky
Vítejte v internetovém obchodě SMATAB.cz!
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v našem e-shopu a blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
Účinnost od: 1. ledna 2026
📞 Kontaktní údaje
Název e-shopu
SMATAB.cz
Provozovatel
PROFISCAN s.r.o.
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23807
Provozovny
📍 Sladkovského 35, 326 00 Plzeň
📍 Tovární 146, 330 12 Horní Bříza
Kontakt
📧 Email: info@smatab.cz
⏰ Provozní doba: pracovní dny 8:00 - 16:00 hod.
💬 Komunikace s vámi: Prodávající se zavazuje na písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany kupujícího reagovat neprodleně.
💰 Informace o zboží a cenách
✅ Závaznost informací
Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby.
Ceny jsou prezentovány:
- ✅ Včetně všech daní (např. DPH) a poplatků
- ❌ Kromě nákladů na doručení zboží
💳 Způsoby platby
Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny v dodacích podmínkách.
Prodávající nevyžaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby, kromě dobírky.
⚠️ Důležitá upozornění
- Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky
- Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně dohodnutého obsahu smlouvy, nemá právní účinky
- Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky
📸 Fotografie: Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží.
📦 Doručování zboží
⏱️ Lhůty dodání
Prodávající dodá zboží kupujícemu kompletní:
- Nejpozději do 10 dnů od potvrzení objednávky
- Pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu na dodání
- Je-li u zboží uvedeno „skladem", prodávající zboží odešle nejpozději do 10 pracovních dnů
✅ Povinnosti kupujícího
- Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit
- Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve zkontroloval
📄 Doklady k zboží
Doklady k zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu:
- Ihned po převzetí zboží
- Nejpozději do 2 dnů od převzetí zboží spotřebitelem
📝 Potvrzení záruky: Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z chybného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
👉 Více informací o cenách a způsobech doručení najdete v dodacích podmínkách.
↩️ Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
⏰ Lhůta pro odstoupení
14 dní na rozmyšlenou
Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či vykonání platby.
Uvedená lhůta je určena na to, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
✅ Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.
📧 Jak odstoupit od smlouvy?
- Odstoupení zašlete nebo předejte prodávajícímu ve 14denní lhůtě
- Nemusíte uvádět důvod, proč od smlouvy odstupujete
- Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést:
- Datum nákupu
- Číslo smlouvy/prodejního dokladu
- Bankovní spojení
- Zvolený způsob vrácení zboží
📝 Formulář pro odstoupení: Vzor/on-line formulář na odstoupení od smlouvy je dostupný ZDE.
💸 Vrácení peněz
| Povinnost | Lhůta | Podmínky |
|---|---|---|
| Prodávající vrátí peníze | Do 14 dnů od odstoupení a doručení zboží | Stejným způsobem, jakým platbu přijal (bankovní účet nebo poštovní poukázka) |
| Kupující vrátí zboží | Nejpozději do 14 dnů od odstoupení | Kompletní, nejlépe v původním obalu, bez známek opotřebení či poškození |
⚠️ Důležité informace o vrácení zboží:
- Zboží vraťte prodávajícímu NE na dobírku
- Náklady vrácení zboží nese kupující
- Prodávající nabízí náhradu nejlevnějšího způsobu dodání
- Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal
⚠️ Poškozené zboží: Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započítat ho na vrácenou sumu.
❌ Výjimky – kdy NELZE odstoupit
Právo na odstoupení od smlouvy NELZE uplatnit u:
- 🎨 Smluv na dodání produktů, které byly vyrobeny na míru podle specifikací zákazníka (vlastní velikost či barva)
- 🛠️ Smluv o poskytování služeb, pokud došlo k splnění s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy
🔄 Odstoupení ze strany prodávajícího
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud:
- Není objektívně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží v lhůtě přiměřené okolnostem
- Vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím
⚠️ Smlouva není uzavřena, pokud:
- Jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího
- V případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně
🔧 Práva a povinnosti z chybného plnění
📋 Kvalita při převzetí
Pokud má převzaté zboží nedostatky, jedná se o chyby zboží, za které prodávající zodpovídá:
Nedostatky zboží:
- ❌ Nemá dohodnuté nebo oprávněně očekávané vlastnosti
- ❌ Nehodí se k obvyklému nebo dohodnutému účelu
- ❌ Není kompletní
- ❌ Neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost
- ❌ Kvalita neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům
⚖️ Vaše práva při vadném zboží
Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do 2 let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na:
🔧 Bezplatné odstranění chyby
Oprava vadného zboží bez poplatku.
💰 Přiměřená sleva z ceny
Snížení kupní ceny odpovídající vadě.
🔄 Dodání nové věci
Výměna za nové zboží bez chyb (pokud to není nepřiměřené).
🔩 Dodání nové součásti
Výměna vadné součásti za novou (týká-li se chyba jen této součásti).
⚠️ Pokud oprava nebo výměna zboží není možná: Na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
⏰ Důležité lhůty
🕐 6 měsíců od převzetí zboží: Předpokládá se, že chyba zboží existovala již při převzetí zboží.
📅 24 měsíců záruční doba: Prodávající zodpovídá za chyby vzniknuté po převzetí zboží v záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
❌ Prodávající nezodpovídá za:
- Chyby, o kterých kupující před převzetím věděl nebo je sám způsobil
- Chyby vzniknuté v důsledku běžného opotřebení
- Chyby vzniklé nedodržením návodu na použití
🎯 Podstatné vs. nepodstatné porušení smlouvy
| Typ porušení | Definice | Práva kupujícího |
|---|---|---|
| Podstatné porušení | Porušení, o kterém strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala |
• Dodání nové věci bez chyby • Bezplatné odstranění chyby opravou • Přiměřená sleva z kupní ceny • Vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy) |
| Nepodstatné porušení | Ostatní porušení smlouvy |
• Odstranění chyby • Přiměřená sleva z kupní ceny |
🔁 Opakované vady
Vyskytla-li se odstranitelná chyba po opravě opakovaně, můžete uplatnit:
- 🔄 Třetí reklamace pro stejnou závadu NEBO
- 🔄 Čtvrtá reklamace pro odlišné závady NEBO
- 🔄 Větší počet chyb (nejméně 3 chyby současně)
→ Máte právo na: slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy
🛡️ Rozšířená záruka
U vybraného zboží:
- ✅ Prodávající se zavazuje kupujícímu nabídnout rozšířenou smluvní záruku
- ✅ U zboží s cenou nad 3 000 Kč poskytuje prodávající bezplatně rozšířenou smluvní záruku v trvání nejméně 36 měsíců
📝 Vyřízení reklamace
🚀 Jak uplatnit reklamaci?
- Uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku u prodávajícího nebo osoby určené k opravě
- Vyplňte reklamační formulář (písemně nebo elektronicky) s uvedením:
- Kontaktních údajů
- Popisu závady
- Požadavku na způsob vyřízení reklamace
- Prokažte nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi)
- Předejte nebo doručte zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě
📄 Reklamační formulář ke stažení: ZDE
📦 Jak předat zboží k reklamaci?
- 📦 Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození
- 🧼 Zboží by mělo být čisté a kompletní
⏱️ Lhůty vyřízení reklamace
| Krok | Lhůta | Popis |
|---|---|---|
| Rozhodnutí o reklamaci | Do 3 pracovních dnů | Prodávající rozhodne o reklamaci nebo oznámí potřebu odborného posouzení |
| Vyřízení reklamace | Do 14 dnů | Reklamace včetně odstranění chyby bude vyřízena bez zbytečného odkladu (pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě) |
⚠️ Po uplynutí 14denní lhůty: Má kupující stejná práva, jako kdyby se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
✅ Vaše práva při reklamaci
- 🔄 Volba práva: Kupující je povinen oznámit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení chyby, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení chyby. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu chyby, která se ukáže být neodstranitelná
- ⏰ Prodloužení záruční doby: Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout
- 🔄 Výměna zboží: Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako kdyby šlo o koupi nového zboží nebo jeho části
- 💰 Náhrada nákladů: Při oprávněné reklamaci náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů
📊 Sledování stavu reklamace
Pokud není umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
❌ Odmítnutí reklamace
Odmítne-li prodávající odstranit chybu věci, může kupující požadovat:
- 💰 Přiměřenou slevu z ceny
- ↩️ Odstoupení od smlouvy
🔒 Ochrana osobních údajů
Správce osobních údajů
PROFISCAN s.r.o.
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
E-mail: info@smatab.cz
🎯 Účel zpracování a rozsah osobních údajů
Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění a případného řešení práv z chybného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s GDPR jeho osobní údaje v následujícím rozsahu:
- 👤 Jméno, příjmení
- 📍 Adresa
- 📱 Telefonní číslo
⚖️ Právní základ: Plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
📤 Kategorie příjemců osobních údajů
Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytovat jiným subjektům než následujícím zpracovatelům:
| Příjemce | Účel | Rozsah údajů |
|---|---|---|
| Smluvní dopravce | Dodání zboží | Jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon |
| Heureka.cz | Program Ověřeno zákazníky – dotazníky spokojenosti |
📋 Seznam dopravců: Dostupný v dodacích podmínkách.
ℹ️ Heureka.cz: Právním základem je oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – zjišťování spokojenosti kupujícího. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení. Proti zasílání můžete kdykoliv vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem.
⏰ Doba uložení
| Účel | Doba uložení |
|---|---|
| Plnění smlouvy | Po dobu nutnou na splnění smlouvy + 24 měsíců (zákonná záruka) |
| Účetní doklady (faktury) | 5 let od konce účetního období (zákon o účetnictví č. 593/1991 Sb.) |
| Daňové účely | 3 roky od konce zdaňovacího období (zákon o správě daní a poplatků č. 337/1992 Sb.) |
| Daňové doklady (DPH) | 10 let od konce zdaňovacího období (zákon o DPH č. 235/2004 Sb.) |
⚖️ Práva kupujícího
Kupující má podle článků 15 až 21 GDPR následující práva:
👁️ Právo na přístup
Získat potvrzení, zda jsou osobní údaje zpracovávány, a přístup k nim.
✏️ Právo na opravu
Oprava nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů.
🗑️ Právo na výmaz
„Právo být zapomenut" – výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné.
⏸️ Právo na omezení
Omezení zpracování v případech vymezených GDPR.
📤 Právo na přenositelnost
Získat osobní údaje ve strojově čitelném formátu.
✋ Právo vznést námitku
Námitka proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
⏱️ Lhůta vyřízení: Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních nejpozději do 15 dnů od obdržení žádosti.
📄 Kopie údajů: Správce poskytne bezplatně první i druhou kopii zpracovávaných osobních údajů, pokud o ni kupující požádá.
🏛️ Úřad pro ochranu osobních údajů
V případě pochybností o zpracování osobních údajů má kupující právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a podat k němu stížnost.
Web: www.uoou.cz
🛒 Nákup bez registrace
✅ Prodávající umožní nákup bez registrace.
Údaje neregistrovaných kupujících využije výhradně na plnění předmětu smlouvy, nikoli na marketingové či obchodní účely.
⚖️ Řešení sporů
🏛️ Soudní řešení
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší všeobecné soudy.
🤝 Mimosoudní řešení sporů
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.
Subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení:
📋 Česká obchodní inspekce
🌐 Web: www.coi.cz
🚀 Jak zahájit mimosoudní řešení?
- Mimosoudní řešení se začíná výlučně na návrh spotřebitele
- Pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo
- Návrh lze podat nejpozději do 1 roku odo dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé
🌐 Online řešení sporů:
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR:
ℹ️ Důležité informace
- Tento postup není mediací podle zákona o mediaci (č. 202/2012 Sb.)
- Tento postup není rozhodčím řízením podle zákona o rozhodčím řízení (č. 216/1994 Sb.)
- Jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud
- Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, pokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat
🔍 Dozor
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává:
📋 Česká obchodní inspekce
🌐 Web: www.coi.cz
📄 Ostatní ustanovení
🔍 Vymezení pojmů
| Pojem | Definice |
|---|---|
| Kupující (spotřebitel) | Člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání |
| Prodávající (podnikatel) | Podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání |
📚 Právní předpisy
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí:
- 📖 Občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.)
- 📖 Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.)
- 📖 Dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů
⚖️ Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
📝 Změny obchodních podmínek
Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.