Obchodní podmínky
Vítejte v internetovém obchodě SMATAB.cz.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v našem e-shopu a blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
Účinnost od: 1. ledna 2026
Kontaktní údaje
Název e-shopu
SMATAB.cz
Provozovatel
PROFISCAN s.r.o.
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 23807
Provozovny
Sladkovského 35, 326 00 Plzeň
Tovární 146, 330 12 Horní Bříza
Kontakt
Email: info@smatab.cz
Provozní doba: pracovní dny 8:00 až 16:00 hod.
Komunikace s vámi: Prodávající se zavazuje na písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany kupujícího reagovat neprodleně.
Informace o zboží a cenách
Závaznost informací
Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby.
Ceny jsou prezentovány:
- Včetně všech daní (např. DPH) a poplatků
- Kromě nákladů na doručení zboží
Způsoby platby
Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny v dodacích podmínkách.
Prodávající nevyžaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby, kromě dobírky.
Důležitá upozornění
- Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky
- Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně dohodnutého obsahu smlouvy, nemá právní účinky
- Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky
Fotografie: Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží.
Doručování zboží
Lhůty dodání
Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní:
- Nejpozději do 10 dnů od potvrzení objednávky
- Pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu na dodání
- Je-li u zboží uvedeno „skladem", prodávající zboží odešle nejpozději do 10 pracovních dnů
Povinnosti kupujícího
- Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit
- Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve zkontroloval
Doklady k zboží
Doklady k zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu:
- Ihned po převzetí zboží
- Nejpozději do 2 dnů od převzetí zboží spotřebitelem
Potvrzení záruky: Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z chybného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
Více informací o cenách a způsobech doručení najdete v dodacích podmínkách.
Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
Lhůta pro odstoupení
14 dní na rozmyšlenou
Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či vykonání platby.
Uvedená lhůta je určena na to, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.
Jak odstoupit od smlouvy?
- Odstoupení zašlete nebo předejte prodávajícímu ve 14denní lhůtě
- Nemusíte uvádět důvod, proč od smlouvy odstupujete
- Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést:
- Datum nákupu
- Číslo smlouvy nebo prodejního dokladu
- Bankovní spojení
- Zvolený způsob vrácení zboží
Formulář pro odstoupení: Vzor nebo on-line formulář na odstoupení od smlouvy je dostupný zde.
Vrácení peněz
| Povinnost | Lhůta | Podmínky |
|---|---|---|
| Prodávající vrátí peníze | Do 14 dnů od odstoupení a doručení zboží | Stejným způsobem, jakým platbu přijal (bankovní účet nebo poštovní poukázka) |
| Kupující vrátí zboží | Nejpozději do 14 dnů od odstoupení | Kompletní, nejlépe v původním obalu, bez známek opotřebení či poškození |
Důležité informace o vrácení zboží:
- Zboží vraťte prodávajícímu, ne na dobírku
- Náklady vrácení zboží nese kupující
- Prodávající nabízí náhradu nejlevnějšího způsobu dodání
- Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal
Poškozené zboží: Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započítat ho na vrácenou sumu.
Výjimky, kdy nelze odstoupit
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u:
- Smluv na dodání produktů, které byly vyrobeny na míru podle specifikací zákazníka (vlastní velikost či barva)
- Smluv o poskytování služeb, pokud došlo k splnění s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy
Odstoupení ze strany prodávajícího
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud:
- Není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží v lhůtě přiměřené okolnostem
- Vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím
Smlouva není uzavřena, pokud:
- Jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího
- V případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně
Práva a povinnosti z chybného plnění
Kvalita při převzetí
Pokud má převzaté zboží nedostatky, jedná se o chyby zboží, za které prodávající zodpovídá:
Nedostatky zboží:
- Nemá dohodnuté nebo oprávněně očekávané vlastnosti
- Nehodí se k obvyklému nebo dohodnutému účelu
- Není kompletní
- Neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost
- Kvalita neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům
Vaše práva při vadném zboží
Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do 2 let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na:
Bezplatné odstranění chyby
Oprava vadného zboží bez poplatku.
Přiměřená sleva z ceny
Snížení kupní ceny odpovídající vadě.
Dodání nové věci
Výměna za nové zboží bez chyb (pokud to není nepřiměřené).
Dodání nové součásti
Výměna vadné součásti za novou (týká-li se chyba jen této součásti).
Pokud oprava nebo výměna zboží není možná: Na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
Důležité lhůty
6 měsíců od převzetí zboží: Předpokládá se, že chyba zboží existovala již při převzetí zboží.
24 měsíců záruční doba: Prodávající zodpovídá za chyby vzniknuté po převzetí zboží v záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
Prodávající nezodpovídá za:
- Chyby, o kterých kupující před převzetím věděl nebo je sám způsobil
- Chyby vzniknuté v důsledku běžného opotřebení
- Chyby vzniklé nedodržením návodu na použití
Podstatné a nepodstatné porušení smlouvy
| Typ porušení | Definice | Práva kupujícího |
|---|---|---|
| Podstatné porušení | Porušení, o kterém strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala |
Dodání nové věci bez chyby Bezplatné odstranění chyby opravou Přiměřená sleva z kupní ceny Vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy) |
| Nepodstatné porušení | Ostatní porušení smlouvy |
Odstranění chyby Přiměřená sleva z kupní ceny |
Opakované vady
Vyskytla-li se odstranitelná chyba po opravě opakovaně, můžete uplatnit:
- Třetí reklamace pro stejnou závadu, nebo
- Čtvrtá reklamace pro odlišné závady, nebo
- Větší počet chyb (nejméně 3 chyby současně)
Máte právo na: slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Rozšířená záruka
U vybraného zboží:
- Prodávající se zavazuje kupujícímu nabídnout rozšířenou smluvní záruku
- U zboží s cenou nad 3 000 Kč poskytuje prodávající bezplatně rozšířenou smluvní záruku v trvání nejméně 36 měsíců
Vyřízení reklamace
Jak uplatnit reklamaci?
- Uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku u prodávajícího nebo osoby určené k opravě
- Vyplňte reklamační formulář (písemně nebo elektronicky) s uvedením:
- Kontaktních údajů
- Popisu závady
- Požadavku na způsob vyřízení reklamace
- Prokažte nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi)
- Předejte nebo doručte zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě
Reklamační formulář ke stažení: zde
Jak předat zboží k reklamaci?
- Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození
- Zboží by mělo být čisté a kompletní
Lhůty vyřízení reklamace
| Krok | Lhůta | Popis |
|---|---|---|
| Rozhodnutí o reklamaci | Do 3 pracovních dnů | Prodávající rozhodne o reklamaci nebo oznámí potřebu odborného posouzení |
| Vyřízení reklamace | Do 14 dnů | Reklamace včetně odstranění chyby bude vyřízena bez zbytečného odkladu (pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě) |
Po uplynutí 14denní lhůty: Má kupující stejná práva, jako kdyby se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
Vaše práva při reklamaci
- Volba práva: Kupující je povinen oznámit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení chyby, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení chyby. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu chyby, která se ukáže být neodstranitelná
- Prodloužení záruční doby: Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout
- Výměna zboží: Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako kdyby šlo o koupi nového zboží nebo jeho části
- Náhrada nákladů: Při oprávněné reklamaci náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů
Sledování stavu reklamace
Pokud není umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
Odmítnutí reklamace
Odmítne-li prodávající odstranit chybu věci, může kupující požadovat:
- Přiměřenou slevu z ceny
- Odstoupení od smlouvy
Ochrana osobních údajů
Správce osobních údajů
PROFISCAN s.r.o.
Sídlo: Moskevská 14/1, 434 01 Most
IČO: 27311368
DIČ: CZ27311368
E-mail: info@smatab.cz
Účel zpracování a rozsah osobních údajů
Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění a případného řešení práv z chybného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s GDPR jeho osobní údaje v následujícím rozsahu:
- Jméno, příjmení
- Adresa
- Telefonní číslo
Právní základ: Plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
Kategorie příjemců osobních údajů
Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytovat jiným subjektům než následujícím zpracovatelům:
| Příjemce | Účel | Rozsah údajů |
|---|---|---|
| Smluvní dopravce | Dodání zboží | Jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon |
| Heureka.cz | Program Ověřeno zákazníky, dotazníky spokojenosti |
Seznam dopravců: Dostupný v dodacích podmínkách.
Heureka.cz: Právním základem je oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR), tedy zjišťování spokojenosti kupujícího. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení. Proti zasílání můžete kdykoliv vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem.
Doba uložení
| Účel | Doba uložení |
|---|---|
| Plnění smlouvy | Po dobu nutnou na splnění smlouvy + 24 měsíců (zákonná záruka) |
| Účetní doklady (faktury) | 5 let od konce účetního období (zákon o účetnictví č. 593/1991 Sb.) |
| Daňové účely | 3 roky od konce zdaňovacího období (zákon o správě daní a poplatků č. 337/1992 Sb.) |
| Daňové doklady (DPH) | 10 let od konce zdaňovacího období (zákon o DPH č. 235/2004 Sb.) |
Práva kupujícího
Kupující má podle článků 15 až 21 GDPR následující práva:
Právo na přístup
Získat potvrzení, zda jsou osobní údaje zpracovávány, a přístup k nim.
Právo na opravu
Oprava nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů.
Právo na výmaz
„Právo být zapomenut“, tedy výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné.
Právo na omezení
Omezení zpracování v případech vymezených GDPR.
Právo na přenositelnost
Získat osobní údaje ve strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku
Námitka proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
Lhůta vyřízení: Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních nejpozději do 15 dnů od obdržení žádosti.
Kopie údajů: Správce poskytne bezplatně první i druhou kopii zpracovávaných osobních údajů, pokud o ni kupující požádá.
Úřad pro ochranu osobních údajů
V případě pochybností o zpracování osobních údajů má kupující právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a podat k němu stížnost.
Web: www.uoou.cz
Nákup bez registrace
Prodávající umožní nákup bez registrace.
Údaje neregistrovaných kupujících využije výhradně na plnění předmětu smlouvy, nikoli na marketingové či obchodní účely.
Řešení sporů
Soudní řešení
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší všeobecné soudy.
Mimosoudní řešení sporů
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.
Subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení:
Česká obchodní inspekce
Web: www.coi.cz
Jak zahájit mimosoudní řešení?
- Mimosoudní řešení se začíná výlučně na návrh spotřebitele
- Pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo
- Návrh lze podat nejpozději do 1 roku odo dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé
Online řešení sporů:
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR:
Důležité informace
- Tento postup není mediací podle zákona o mediaci (č. 202/2012 Sb.)
- Tento postup není rozhodčím řízením podle zákona o rozhodčím řízení (č. 216/1994 Sb.)
- Jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud
- Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, pokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat
Dozor
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává:
Česká obchodní inspekce
Web: www.coi.cz
Ostatní ustanovení
Vymezení pojmů
| Pojem | Definice |
|---|---|
| Kupující (spotřebitel) | Člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání |
| Prodávající (podnikatel) | Podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání |
Právní předpisy
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí:
- Občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.)
- Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.)
- Dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů
Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
Změny obchodních podmínek
Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.